NOTRE OFFRE / formation et entrainement

INTELLIGENCE RELATIONNELLE

AFFIRMATION ET MAÎTRISE DE SOI

Les problèmes que rencontrent les salariés dans le domaine professionnel ne sont pas tant techniques que relationnels. Pour être vraiment performant au quotidien dans son poste, il convient de maîtriser, à côté des savoir-faire techniques, un certain nombre de savoir-faire et de savoir-être relationnels.

Pour professionnaliser sa communication, il s’agit de mettre en œuvre une capacité spécifique appelée « intelligence relationnelle ». Développer son intelligence relationnelle au travail, c’est être capable d’affirmer son point de vue et de le défendre, mais aussi d’écouter et de prendre en compte ses interlocuteurs, tout en maîtrisant son impulsivité et en gérant ses émotions.

L’enjeu est pour chacun de gagner en efficacité dans ses relations et de renforcer sa crédibilité auprès de ses interlocuteurs professionnels.

 

Cible

Public: tout salarié, quelle que soit sa fonction, qui souhaite améliorer sa capacité à communiquer avec son équipe, sa hiérarchie, ses partenaires professionnels.

Pré-requis: aucun pré-requis, hors maîtrise et usage courant de la langue française.

 
 
Objectifs :
  • Exprimer ses messages de telle manière que l’autre puisse les entendre et les accepter.
  • Identifier et mettre en pratique les techniques de base pour communiquer efficacement dans toute situation professionnelle (entretiens, réunions).
  • Evaluer ses propres compétences en matière de communication et identifier des actions concrètes à mettre en œuvre pour progresser.

 

Durée: 

3 jours en présentiel (2+1 jours) - 21 heures

 

Méthodes pédagogiques
  • Des mises en situations pour expérimenter les savoir-être.
  • Des jeux de rôle pour découvrir les techniques de base.
  • Des échanges en sous-groupe pour partager les expériences (bonnes pratiques et pièges à éviter).
  • Des exercices ludiques pour favoriser la mémorisation.
  • Des exercices filmés pour se voir faire et s’auto-évaluer.

 

DÉROULÉ DE LA FORMATION

S'affirmer
  • Identifier les pièges et les bonnes pratiques les plus courants dans les situations de communication au travail (entretien et réunions).
  • Exprimer ses messages de façon claire, concise et convaincante.
  • Utiliser les différents registres (verbaux et émotionnels) pour communiquer.
  • Prendre la parole en public et structurer une intervention.

 

Ecouter et se faire écouter
  • Identifier les principaux pièges et bonnes pratiques pour créer un contexte d’écoute mutuelle.
  • Utiliser les techniques de base de l’écoute : observer, sonder, questionner, creuser l’implicite, reformuler.
  • Mener un entretien de façon efficace en s’adaptant aux réactions de son interlocuteur.

 

Se maîtriser
  • Choisir la bonne attitude en fonction de l’interlocuteur et de la situation (alterner souplesse et fermeté).
  • Mener une négociation de façon constructive en vue d’arriver à un intérêt commun.
  • Adapter son comportement de façon efficace face à un interlocuteur agressif.

  

 

Les + de la formation
  • L’essentiel à connaître en matière de compétences relationnelles.
  • Une formation très pratique qui donne la priorité à l’action.
  • Un kit pédagogique comprenant l’ouvrage d’Yves BLANC « L’Ecoute. Ecoutez pour améliorer vos relations » (Ed. du CEPIG, 2015).
 
Modalités d’évaluation

Les acquis de cette formation ne font pas l’objet d’une évaluation ou d’une validation formelle.

Pendant la formation, chaque stagiaire est évalué par le formateur et les autres stagiaires sur la mise en œuvre de ses compétences relationnelles lors :
- d’un exercice filmé de prise de parole en public préparé en équipe ;
- d’un exercice individuel simulant une situation d’entretien avec un interlocuteur professionnel.

La satisfaction est évaluée à chaud à l'issue de la formation via un questionnaire digital.

L’efficacité est évaluée à froid via un questionnaire digtal 3 à 6 amos mois après la formation.

 

Modalités pratiques

 

Cette formation peut être réalisée en INTER / INTRA / formation individuelle.

Elle peut être adaptée à une problématique ou un public précis.

 

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